Politique de remboursement

1. Période de retour et d'échange

Homecraftedco (ci-après dénommé "nous") permet aux clients de demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours après la réception du colis. Toute demande effectuée après cette période ne pourra pas être prise en charge.

2. Conditions de retour et d'échange

Une demande de retour ou d'échange peut être acceptée dans les situations suivantes :

• Problème D'apparence Du Produit.
• Produit Présentant Un Défaut Ou Un Problème De Qualité.
• Produit Présentant Une Odeur Anormale, Une Forte Différence De Couleur Ou Un Problème Similaire.
• Produit Reçu Différent De Celui Commandé.
• Demande De Retour Ou D'échange Sans Motif.

3. Procédure de retour et d'échange

• Contacter Notre Service Par Adresse E-mail Ou Par Téléphone Afin De Soumettre Une Demande. Fournir Le Numéro De Commande, Le Justificatif De Paiement, La Raison Du Retour Ou De L'échange Ainsi Que Des Photos Ou Vidéos Pertinentes.
• Notre Équipe De Support Traite La Demande Dès Réception. Si La Demande Est Acceptée, Les Informations De Retour Et L'adresse De Retour Vous Seront Communiquées Par Vos Coordonnées.
• Le Produit Doit Être Renvoyé À L'adresse De Retour Indiquée Et Vous Devrez Attendre La Réception Du Colis Par Nos Services.
• Après Réception, Nous Vérifions Le Produit Afin De Confirmer Qu'il Correspond À La Situation Signalée. Si La Vérification Est Validée, Une Procédure De Remboursement Ou D'échange Sera Organisée. Dans Le Cas D'un Échange, L'expédition Du Nouveau Produit Sera Organisée Sous 2 À 3 Jours Ouvrables.

Adresse de retour : 743 South Main St, Princeville, NC 27886-5404, US

4. Informations concernant le remboursement

Une fois le retour confirmé, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande, par exemple carte bancaire, Visa ou MasterCard. En cas de retard dans le traitement du remboursement, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

5. Règles concernant les frais

• Lorsque Le Produit Présente Un Problème D'apparence, Un Défaut De Qualité, Une Odeur Anormale, Une Différence De Couleur Importante Ou Lorsque Le Produit Reçu Ne Correspond Pas À La Commande, Les Frais De Retour Sont Pris En Charge Par Nous.
• Lorsque La Demande De Retour Ou D'échange Est Effectuée Sans Motif, Les Frais De Retour Sont À La Charge Du Client.

6. Déclaration de responsabilité

Nous examinons chaque demande de retour ou d'échange avec attention afin d'assurer un traitement équitable et transparent. Toute demande doit fournir des informations exactes et complètes afin de permettre une évaluation correcte. En cas d'informations incomplètes ou incorrectes, le traitement de la demande peut être retardé.

7. Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure de retour si nécessaire.

8. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les retours ou les échanges, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse: 743 South Main St, Princeville, NC 27886-5404, US
Téléphone: +1 (845) 443-3827
Adresse e-mail: team@homecraftedco.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)