conditions d'utilisation

1. Présentation et champ d'application

Homecraftedco, ci-après dénommé "nous", fournit ses services par l'intermédiaire de sa boutique en ligne. La présente politique de service s'applique à l'utilisation du site, à la consultation des produits, à la passation de commande, au paiement, à la livraison, au service après-vente et aux échanges entre l'utilisateur et nous. En accédant à notre boutique en ligne ou en l'utilisant, l'utilisateur accepte les règles énoncées dans la présente politique. Les informations précontractuelles, les conditions de vente en ligne et le droit de rétractation font partie des informations habituellement attendues pour la vente à distance en France. :contentReference[oaicite:0]{index=0}

2. Compte utilisateur et limites de responsabilité du site

L'utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l'utilisation du site ou lors d'une commande. L'utilisateur est responsable des actions effectuées à partir de son compte ou des informations qu'il transmet. Nous faisons des efforts raisonnables pour maintenir l'accès au site, la sécurité générale et la continuité du service. Toutefois, une interruption, un ralentissement, une erreur technique, une maintenance ou une indisponibilité temporaire peuvent survenir sans que cela ouvre automatiquement droit à une indemnisation.

3. Produits, stock et prix

Nous faisons des efforts raisonnables pour présenter des descriptions de produits, des niveaux de stock et des prix aussi exacts que possible. Malgré cela, des ajustements peuvent être nécessaires en cas de mise à jour du catalogue, de correction d'une erreur d'affichage, d'une variation de disponibilité ou d'une modification opérationnelle. Nous nous réservons le droit de corriger une information manifestement inexacte et d'actualiser à tout moment les informations relatives aux produits, au stock et aux prix avant la confirmation finale de la commande.

4. Commandes et paiement

Une commande est prise en compte après réception des informations nécessaires et validation du paiement. L'utilisateur doit vérifier l'exactitude des informations fournies avant de finaliser sa commande. Une fois la commande validée, nous procédons aux étapes normales de vérification, de préparation et d'exécution. Le paiement est effectué selon le mode de paiement proposé au moment du passage de la commande.

5. Politique de transport

Nous assurons actuellement la livraison en France uniquement. Les commandes d'un montant égal ou supérieur à 59.99 euros bénéficient de la livraison gratuite. Pour toute commande d'un montant inférieur à 59.99 euros, des frais fixes de livraison de 7.99 euros sont appliqués.

Tous les prix des produits affichés sur notre boutique en ligne incluent les taxes et frais applicables.

L'heure limite de traitement des commandes est fixée à 18:00, heure CET. Toute commande passée avant 18:00 est traitée à compter du jour même. Toute commande passée après 18:00 est traitée à compter du jour ouvrable suivant. En cas de jour de repos, le traitement commence le jour ouvrable suivant.

Le délai de traitement est de 2 à 3 jours ouvrables. Après expédition, le délai de transport estimé est de 7 à 10 jours ouvrables. Le transport peut être effectué par DHL, FedEx ou UPS selon l'organisation logistique. Un suivi de commande peut être communiqué après l'expédition.

Pour plus d'informations, veuillez consulter : Politique d'expédition.

6. Politique d'annulation de commande

Une demande d'annulation peut être présentée tant que la commande n'est pas encore entrée dans la phase de préparation ou d'expédition. Si la commande a déjà été traitée ou transmise pour l'expédition, l'annulation peut ne plus être possible.

Pour demander une annulation, l'utilisateur doit contacter notre service client par adresse e-mail ou par téléphone et fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement et les informations nécessaires à l'identification de la commande.

Après vérification et confirmation de l'annulation, nous traitons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement est effectué vers le mode de paiement d'origine.

Pour plus d'informations, veuillez consulter : Politique d'annulation de commande.

7. Politique de retour et d'échange

Une demande de retour ou d'échange peut être présentée dans un délai de 45 jours après la réception du colis.

Les cas pouvant donner lieu à un retour ou à un échange comprennent notamment un problème d'apparence du produit, un défaut de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante, un produit non conforme à la commande, ainsi qu'une demande sans motif.

Pour déposer une demande, l'utilisateur doit contacter notre service client par adresse e-mail ou par téléphone et fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison de la demande ainsi que des photos ou vidéos pertinentes. Après acceptation de la demande, nous communiquons l'adresse de retour. Le produit doit ensuite être renvoyé à l'adresse indiquée pour vérification.

Après confirmation du retour, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et il est effectué vers le mode de paiement d'origine. En cas d'échange approuvé après inspection, le nouveau produit est expédié dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Lorsque le problème provient d'un défaut du produit, d'une non-conformité, d'une odeur anormale ou d'une différence importante de couleur, les frais de retour sont pris en charge par nous. En cas de retour ou d'échange sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.

Pour plus d'informations, veuillez consulter : Politique de retour et d'échange.

8. Litiges et droit applicable

En cas de différend lié à l'utilisation du site, à une commande ou à l'exécution de nos services, les parties sont invitées à rechercher d'abord une solution amiable par voie de contact direct. À défaut de résolution amiable, le traitement du litige se fera conformément aux règles applicables à la relation de consommation et au droit applicable mentionné dans nos documents contractuels. Les règles françaises d'information précontractuelle, de vente à distance et de rétractation s'inscrivent dans ce cadre général. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

9. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une importance particulière à la confidentialité et à la protection des données personnelles. Les données sont traitées de manière loyale, pour des finalités déterminées et dans la mesure nécessaire au service demandé. Les droits des personnes concernées incluent notamment l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation dans certains cas, le retrait du consentement lorsqu'il constitue la base du traitement, ainsi que l'opposition dans les cas prévus. Les règles européennes exigent également que le traitement repose sur une base juridique valable et que le partage des données soit limité à ce qui est nécessaire. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

10. Propriété intellectuelle

Les textes, images, éléments visuels, logos, mises en page, structures de pages et autres contenus présents sur le site sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle. Sauf autorisation écrite préalable, ils ne peuvent pas être copiés, reproduits, diffusés, modifiés ou utilisés à d'autres fins.

11. Limitation de responsabilité

Nous faisons des efforts raisonnables pour assurer l'exactitude générale des informations, le bon fonctionnement du site et le traitement normal des commandes. Dans la mesure permise par les règles applicables, nous ne pouvons pas être tenus responsables des pertes ou désagréments résultant directement ou indirectement d'un cas de force majeure, d'une interruption technique, d'un retard de transport, d'une erreur provenant d'informations fournies par l'utilisateur ou d'un événement échappant raisonnablement à notre contrôle.

12. Modification des conditions de service

Nous pouvons mettre à jour ou modifier la présente politique de service lorsque cela est nécessaire pour tenir compte d'une évolution opérationnelle, d'une modification du site ou d'un ajustement de nos procédures. La version mise à jour s'applique à compter de sa publication sur le site. L'utilisation continue de notre boutique en ligne après publication vaut acceptation de la version mise à jour.

13. Coordonnées

Pour toute question concernant la présente politique de service ou nos services, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse: 743 South Main St, Princeville, NC 27886-5404, US
Téléphone: +1 (845) 443-3827
Adresse e-mail: team@homecraftedco.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)